Veelgestelde vragen over online apotheek
- Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt oder das Medikament nicht das ist, was ich bestellt habe?
Sollten Sie Produkte erhalten, die Sie nicht bestellt haben oder Medikamente fehlen, ist es natürlich am wichtigsten, nicht nervös zu sein und unseren Kundenservice per E-Mail zu informieren. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation schnell und effizient zu lösen.
- Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Wenn das Paket beschädigt ist, muss es vom Kurier überprüft und bei beschädigten Produkten ein Schadensbericht erstellt werden. Denken Sie daran, dass die Beschwerde auch dann bearbeitet wird, wenn wir vergessen, ein solches Dokument zu erstellen. Es ist nur möglich, eine ungeöffnete Packung anzufordern, daher ist es notwendig, die Packungen in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen, andernfalls haftet die Apotheke nicht für beschädigte Produkte, auch wenn der Kurier sie nicht ordnungsgemäß behandelt hat.
- Erhalte ich eine Benachrichtigung über den Abschluss meiner Einkäufe?
Ja sicher. Diesen Service bieten wir auch unseren Kunden an.
Dies sind Informationen über den Status der Bestellung. Eine Nachricht mit Informationen zum Standort des Pakets kann an ein Mobiltelefon oder eine E-Mail gesendet werden. Es hängt nur von den Vorlieben des Käufers ab.
- Wie lange muss ich auf die bestellten Produkte warten?
Wir machen keinen Hehl daraus, dass die Liefergeschwindigkeit für uns Priorität hat. Wir wissen, dass niemand gerne zu lange wartet, insbesondere auf Medikamente, die das Sexualleben eines Kunden verbessern sollen. Wir erledigen Bestellungen innerhalb von 1-3 Tagen, aber Sie sollten sich bewusst sein, dass diese Höchstgrenze nur eine Sicherheitsvorkehrung ist, da der Versand in der Regel so schnell wie möglich erfolgt.
Die maximale Lieferzeit für Medikamente beträgt 21 Tage. Auch diese Zeit ist sehr übertrieben und wird nur bei vielen Bestellungen oder unerwarteten Zufallsereignissen angegeben.
- Wie viel muss ich für den Versand bezahlen und welche Versandarten kann ich wählen?
Alle Informationen zu Versandkosten und verfügbaren Versandarten (Post, Kurier, Paketbüro etc.) finden Sie im Reiter „Versand und Lieferung“.
- Kann ich die Versandart ändern?
Ja, Sie können die Lieferadresse ändern, bis die Bestellung nicht mehr bearbeitet wird. Sie können dies auf der Website der Apotheke oder per E-Mail überprüfen.
Wird eine teurere Versandart gewählt, muss der Kunde die Differenz bezahlen. Wenn Sie die Versandart auf eine günstigere ändern, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.
Wir bitten jedoch um einen sorgfältigen und sorgfältigen Einkauf und die Wahl der Versandart. Natürlich können wir die Lieferung in gewissem Umfang ändern, aber das bringt unser Arbeitssystem durcheinander, was im Extremfall zu unangenehmen Situationen wie Verzögerungen und Fehlern führen kann.
- Kann ich die Lieferadresse in eine andere als die bei der Registrierung / Erstbestellung eingegebene Adresse ändern?
Ja, eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange wir keine weiteren Einkäufe getätigt haben oder die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Dies kann einfach und schnell in Ihrem registrierten Konto auf unserer Apotheken-Website überprüft und geändert werden.
- Kann ich meine Bestellung stornieren und wann?
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie nicht als „Bestellung in Bearbeitung“ gekennzeichnet ist. Wenn Ihre Einkäufe noch nicht verpackt sind, können Sie Ihre Bestellung auf der Website des Shops stornieren, indem Sie uns eine E-Mail senden.
- Wann und wie muss ich die bestellten Produkte bezahlen?
Es ist möglich, Medikamente mit MasterCard-, Visa- und AmericanExpress-Karten zu bezahlen, je nachdem, welche Option für den Kunden am bequemsten ist. Bei Zahlung per Banküberweisung überweist der Kunde das Geld zum Zeitpunkt der Bestellung von seinem Konto auf das Apothekenkonto. Wir versenden die Medikamente, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Es gibt noch eine zweite Möglichkeit, die ebenfalls in Punkt 13 besprochen wird. Der Kunde kann eine eingescannte Überweisungsbestätigung an die elas-Apothekenadresse wlasnaapteka.com senden, die sich auf der Transaktionsseite befindet. Diese Lösung beschleunigt die Auftragsabwicklung.
